La Minute Management : Trop d’indicateurs tue la performance

"Plutôt que de passer du temps à contempler un problème, il vaudrait mieux essayer de le résoudre" (adaptation d'un proverbe allemand;)

Pour piloter la performance, les managers utilisent souvent une multitude d’indicateurs – pensant couvrir ainsi tous les angles. Or, un excès de KPI dilue l’attention et provoque une surcharge cognitive. On mesure tout… et l’on ne sait plus quoi faire de ces données. Les équipes passent plus de temps à remplir des tableaux de bord qu’à agir. Résultat : stress, confusion et perte de sens. La véritable performance se nourrit d’une lecture claire et ciblée : quelques indicateurs-clés suffisent à galvaniser l’action.

Qu'est ce que ça signifie pour le manager ?

Plutôt que de multiplier les métriques, il identifie et hiérarchise trois ou quatre indicateurs réellement déterminants. Il clarifie l’utilité de chaque KPI pour l’équipe, en explicitant ce qui doit être fait en cas de dérive ou de réussite. Le manager valorise la qualité de l’analyse plutôt que la quantité de chiffres. En recentrant ses reportings sur l’essentiel, il permet à ses collaborateurs de gagner en sérénité et d’investir leur énergie dans des améliorations concrètes, propices à la performance collective.

Exemple d’application : Une équipe de vente, submergée par plus de dix KPI, revient à trois indicateurs phares (chiffre d’affaires, taux de conversion, satisfaction client). Elle constate rapidement une meilleure lisibilité et des actions plus ciblées : les commerciaux s’accordent sur les priorités et améliorent leurs résultats.