Les managers souhaitent plus d’engagement et de maturité décisionnelle, mais continuent, souvent malgré eux, à concentrer le raisonnement et l’arbitrage. Les équipes peinent à comprendre le « pourquoi » des décisions, à anticiper ou à ajuster leurs actions de manière autonome. Ce décalage tient à une façon de travailler et de décider qui rend invisibles les processus de pensée.
